Répondre plus vite, sans faire attendre
Un client qui attend ne se plaint pas toujours, il part. Et la plupart des demandes qui font attendre sont des demandes dont la réponse existe déjà quelque part.
Est-ce que ça se passe comme ça chez vous ?
Les mêmes questions, tous les jours
« Huit demandes sur dix ont la même réponse. On la retape à chaque fois. »
Les demandes qui se perdent
« Elle est arrivée sur la boîte de quelqu'un en congés. On l'a vue trois jours après. »
Personne ne sait où ça en est
« Le client rappelle. On ne sait pas dire ce qui a été fait. »
La connaissance dans une tête
« C'est lui qui sait. Quand il n'est pas là, on répond moins bien. »
L'historique introuvable
« On repart de zéro à chaque échange, même avec un client de dix ans. »
Aucune idée de ce qui coince
« On répond, mais on ne sait pas quels sujets reviennent le plus. »
Ce que nous construisons
La qualification à l'arrivée
Chaque demande est classée, priorisée et routée vers la bonne personne, sans tri manuel.
Les réponses assistées
Un brouillon proposé à partir de votre base de connaissances et de l'historique du client. L'agent corrige et envoie, il ne rédige plus de zéro.
Le suivi visible
L'état de chaque demande, visible par toute l'équipe et, si vous le souhaitez, par le client.
La base de connaissances vivante
Alimentée par les réponses réellement données, pas par un document rédigé une fois puis oublié.
L'analyse des motifs
Ce qui revient le plus, et donc ce qu'il faudrait corriger en amont plutôt que traiter en aval.
Et vos données ?
Hébergement dans l'Union européenne, propriété des données et du code, export complet à tout moment, gestion fine des accès, journalisation. Si une IA intervient, nous indiquons quel modèle est utilisé, ce qui lui est transmis, et si vos données servent à l'entraîner. La réponse par défaut est non, et elle est contractuelle.
Questions fréquentes
Voulez-vous mettre un robot à la place de nos agents ?
Non. Un assistant qui répond seul aux cas simples et prépare le travail sur les cas complexes rend du temps à l'équipe. Un robot qui répond à tout dégrade la relation, et le client le sent immédiatement.
Le client saura-t-il qu'il parle à une IA ?
Oui, obligatoirement. C'est une exigence de l'article 50 du règlement européen sur l'IA, applicable depuis le 2 août 2026. Et c'est de toute façon la bonne pratique.
Faut-il changer notre outil de support actuel ?
Souvent non. Nous nous branchons dessus et nous ajoutons ce qui manque.
Combien de demandes traitez-vous par semaine ?
Le premier échange dure 30 minutes. Décrivez-nous vos demandes types, nous vous dirons ce qui peut être pris en charge et ce qui doit rester humain.